AImpact est la plateforme d'automatisation IA du support L1. Traitez les tickets récurrents 24h/24, routez les cas complexes avec tout le contexte, et pilotez la performance depuis un seul cockpit.
Trois capacités, un objectif : réduire le coût du support en améliorant la vitesse, la qualité et la visibilité.
Classifiez, comprenez et résolvez les demandes L1 récurrentes 24h/24 grâce à votre base de connaissance et vos règles de support.
Quand l'automatisation ne suffit pas, routez vers la bonne équipe L2 avec tout le contexte, l'historique et l'intention déjà packagés.
Suivez l'activité, la qualité de résolution et la création de valeur via des KPIs support en temps réel et une vue ROI défendable.
Moins de charge répétitive. Première réponse plus rapide. Escalade plus propre. Meilleures décisions de support.
Quand les volumes de tickets augmentent, la différence se fait par la vitesse, la continuité et la visibilité managériale.
Coût par ticket plus élevé, MTTR plus long, davantage d'épuisement et une expérience utilisateur dégradée.
Un écosystème concret pour absorber la demande répétitive, préserver le contexte et piloter la performance du support.
Traitez les demandes L1 à haute fréquence avec une résolution IA rapide et cohérente.
Transmettez les cas complexes au L2 avec un résumé, le contexte et les prochaines étapes recommandées.
Suivez les SLA, le backlog, les tendances et le ROI via un cockpit support unifié.
La valeur ne vient pas du chatbot seul. Elle vient de la qualité d'apprentissage, de la continuité d'escalade et de la gouvernance.
Utilisez votre KB, vos tickets résolus et vos patterns de support pour améliorer la pertinence dans le temps.
Transmettez l'intention, les étapes déjà tentées et l'historique de résolution dans les workflows L2.
Suivez les SLA, le backlog, les tendances et le ROI via un cockpit support unifié.
Décisions plus rapides. Coût opérationnel réduit. Meilleur contrôle sur la montée en charge et la qualité de service.
Une réponse pour la direction IT, les opérations de support et les utilisateurs finaux — sans friction, délais ni outils fragmentés.
Réduire la charge L1, améliorer la visibilité du service et démontrer un ROI mesurable de l'automatisation du support.
Automatiser les tickets récurrents, router les cas complexes plus vite et améliorer les SLA avec un meilleur contexte.
Obtenir des réponses plus rapides, des temps d'attente réduits et un support plus cohérent pour les demandes IT du quotidien.
Une réponse cohérente pour l'efficacité du support, l'expérience utilisateur et la performance IT — via une seule couche de support IA.
AImpact maintient les flux L1 répétitifs en mouvement grâce à la classification instantanée, la recherche de connaissance et la résolution guidée.
Portail, email, MS Teams ou votre ITSM — chaque canal converge vers un seul moteur.
Intention, urgence et chemin de résolution probable — reconnus en langage naturel.
Recherche de connaissance, réponse instantanée ou action guidée — sans dépendance à la file d'attente.
Transmettre au L2 avec le contexte complet quand la confiance de l'IA ne suffit pas.
Réduisez l'effort manuel sur les réinitialisations de mot de passe, les demandes d'accès, les incidents FAQ et les routines de support standard.
Moins de traitement manuel, un MTTR réduit et plus de cohérence sur les demandes à fort volume.
Quand le L2 doit intervenir, l'objectif n'est pas seulement le routage — c'est éliminer le diagnostic répété et le temps mort.
Meilleure productivité L2 et moins de allers-retours sur les cas non résolus.
Une vue unique sur l'activité, la qualité, les signaux de tendance et la valeur métier — plus besoin de chercher dans plusieurs dashboards.
Benchmarks pilotes observés sur des périmètres de support IT entreprise — à confirmer sur votre propre mesure.
Un pilote doit prouver la valeur, mais aussi montrer comment la solution s'intègre dans la gouvernance du support entreprise.
La logique de résolution, les escalades et les décisions de workflow sont auditables dans le temps.
Choix de déploiement alignés sur votre modèle de sécurité et vos contraintes réglementaires — LLM privé, on-prem ou hybride.
Déployez par périmètre, équipe ou cas d'usage avec une montée en charge maîtrisée — sans risque big-bang.
Intégrations dimensionnées selon votre écosystème actuel de ticketing, canaux et base de connaissance — ServiceNow, Jira, Zendesk, autres.
Un chemin commercial conçu pour réduire le risque et accélérer l'alignement des parties prenantes.
Cas d'usage, typologie des tickets, sources de données, contraintes d'intégration, baseline KPI.
Flux L1 prioritaires, validation de l'escalade, cockpit support et mise en place de la mesure.
Déploiement contrôlé par périmètre, activation du support et amélioration continue.
Un tableau de bord avec critères de succès, justification de la décision et actions ciblées pour le déploiement.
Part des demandes L1 éligibles résolues automatiquement.
Délai de première réponse utile sur les flux pilotés.
Tickets transmis au L2 avec un contexte suffisant.
Clarté et utilité perçues des réponses du support.
Effort et coût évités sur les flux ciblés.
Impact sur la pression de la file et la charge manuelle.
Un tableau de bord avec critères de succès, justification de la décision et actions ciblées pour le déploiement.
Une courte démo pour valider le workflow, suivie d'un pilote mesurable sur un cas métier pertinent.